FAQs
¿QUÉ TALLA DEBO PEDIR?
El corte de nuestros productos es oversize. Aun así, puedes consultar el tallaje de cada producto en su guía de tallas correspondiente. También puedes guiarte por la altura del modelo y la talla que lleva puesta.
Si todavía tienes dudas sobre qué talla pedir, no dudes en contactarnos aquí
¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Si tu pedido aún no se ha preparado, podemos modificarlo o cancelarlo sin ningún problema. Para ello, contáctanos indicando tu número de pedido y cualquier otra información relevante aquí. Si no podemos modificar ni cancelar tu pedido, puedes enviar una solicitud a través de nuestro Portal de Devoluciones y Cambios.
¿Y SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO?
Aunque esto ocurre rara vez, pueden producirse errores; por eso podrías recibir un producto equivocado. En ese caso, contáctanos aquí.
¿QUÉ DEBO HACER SI MI PAGO NO SE COMPLETA?
Si tu pago ha fallado en nuestra página de pago, te recomendamos borrar la caché y las cookies, o incluso usar un método de pago diferente. Si tu pago sigue fallando, por favor contáctanos.
¿CUÁNTO TARDA EL ENVÍO?
Dado que el envío varía mucho según el destino, consulta nuestra política de envíos para conocer los plazos estimados.
¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?
En cuanto un pedido entra en nuestro sistema, se traslada y se envía lo antes posible (1-2 días laborables). En momentos de alta demanda, este proceso puede tardar más de lo habitual.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PAQUETE?
Cuando tu pedido se envíe, recibirás un correo de la empresa de transporte con la información de seguimiento de tu pedido.
Si hiciste un pedido y no recibiste el correo, no dudes en contactarnos.
SI NO ESTOY CONTENTO CON MI COMPRA, ¿PUEDO DEVOLVERLA O CAMBIARLA?
Si no estás satisfecho con tu pedido de Ryde Not Alone, puedes devolver o cambiar artículos en estado nuevo (sin usar, sin lavar y con las etiquetas y el embalaje originales). Por favor, envía tu solicitud a través de nuestro Portal de Devoluciones y Cambios.
¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?
Tienes hasta 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio a través de nuestro Portal de Devoluciones y Cambios.
¿TIENE ALGÚN COSTE HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Sí. Los gastos de envío de devoluciones y cambios corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto. Puedes consultar nuestra Política de Devoluciones y Cambios para más información.
Inicia tu devolución a través de nuestro Portal de Devoluciones y Cambios.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN PROCESARSE MI REEMBOLSO?
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te avisaremos por correo. Si se aprueba, los reembolsos se emitirán a tu método de pago original en un plazo de 5-10 días laborables.