DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Find out how to return or exchange a product.
Última actualización: 18/12/2025
En Ryde Not Alone, queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes devolver o cambiar los artículos elegibles según las condiciones que se indican a continuación, de conformidad con la normativa europea de protección al consumidor.
DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)
Tienes derecho legal a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido, sin necesidad de justificación, de conformidad con la normativa europea de protección al consumidor.
Además, Ryde Not Alone ofrece un plazo de devolución ampliado de hasta 30 días naturales desde la fecha de entrega como política comercial.
Para ejercer tu derecho de devolución o cambio, debes presentar tu solicitud a través de nuestro Portal de Devoluciones y Cambios.
Una vez aprobada tu solicitud, deberás devolver el artículo siguiendo las instrucciones facilitadas.
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que se recibieron.
- Deben incluirse todo el embalaje, las etiquetas y las etiquetas identificativas originales.
- Se requiere el justificante de compra (número de pedido o factura).
Ten en cuenta que, por motivos de higiene y protección de la salud, determinados artículos no pueden devolverse (consulta el apartado siguiente).
ARTÍCULOS NO DEVOLUBLES NI CAMBIABLES
- Tarjetas regalo.
- Artículos en rebajas o con descuento.
- Artículos a medida o personalizados.
- Ropa interior o de baño, salvo que se devuelvan en su estado original con todos los sellos de higiene intactos.
CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN O UN CAMBIO
- Accede a nuestro Portal de Devoluciones y Cambios y presenta tu solicitud usando tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
- Una vez aprobada (en un plazo de 24-48 horas), recibirás por correo electrónico una etiqueta o un código de devolución junto con las instrucciones.
- Empaqueta tu artículo en su estado original, incluyendo todas las etiquetas y el embalaje.
- Lleva tu paquete al punto de entrega del transportista que te resulte más cómodo. No necesitas imprimir la etiqueta: basta con mostrar el código en el punto de entrega.
- Los gastos de envío de las devoluciones y los cambios corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Puedes consultar el estado de tu devolución o cambio en cualquier momento a través de nuestro Portal de Clientes.
Los artículos son tu responsabilidad hasta que lleguen a nosotros. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento y conservar el justificante de entrega.
REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba:
- Tu reembolso se emitirá al método de pago original en un plazo de 5-10 días laborables.
- Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
- No nos hacemos responsables de los retrasos causados por tu banco o tu proveedor de pago.
CAMBIOS
Puedes solicitar el cambio por una talla o color diferente del mismo producto en un plazo de 30 días naturales desde la entrega a través de nuestro Portal de Devoluciones y Cambios.
Los cambios están sujetos a disponibilidad del producto. Si el artículo solicitado no está disponible, se emitirá un reembolso en su lugar.
Los cambios siguen el mismo proceso y los mismos gastos de envío que las devoluciones.
ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, presenta tu solicitud a través del Portal de Devoluciones y Cambios e incluye fotografías claras del artículo y del embalaje. Selecciona el motivo correspondiente al presentar la solicitud.
Una vez confirmado, te ofreceremos una sustitución o un reembolso íntegro y asumiremos los gastos de envío que correspondan.
REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si no has recibido tu reembolso dentro del plazo previsto:
- Primero, revisa tu cuenta bancaria o tu proveedor de pago.
- Después, contacta con tu entidad emisora de la tarjeta o tu banco, ya que puede pasar un tiempo adicional hasta que el reembolso quede registrado oficialmente.
- Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contacta con nosotros en help@rydenotalone.es.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
No envíes ninguna devolución a nuestra oficina o almacén salvo que se te indique. La dirección de devolución correcta y las instrucciones de entrega se incluirán en tu correo electrónico de confirmación de devolución.
CONTÁCTANOS
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Devoluciones y Cambios o sobre tu pedido, contacta con nosotros en help@rydenotalone.es.